Conditions Générales de Vente

Nous livrons partout à Dakar.

3.1 Inscription et Connexion au Site Internet MÈRE PASTEL (pour les commandes en ligne uniquement) :
Dans la prise de commande en ligne du Site Internet, 2 options peuvent être proposées au Client :
– Se connecter à son compte : Dans ce cas, le Client doit renseigner son adresse mail et son mot de passe de connexion. En cas de perte ou d’oubli du mot de passe, le Client a la possibilité de réinitialiser ce dernier et d’en choisir un nouveau en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » et en saisissant son adresse électronique. Le Client recevra alors un e-mail à l’adresse électronique indiquée, si elle est reconnue, lui permettant de choisir un nouveau mot de passe.
– Continuer sans compte : Dans ce cas, le Client doit quand même renseigner des informations (e-mail, nom, prénom, numéro de téléphone) afin que sa commande soit identifiée et que le client puisse être contacté en cas de problème de commande. Ces informations sont utilisées par MÈRE PASTEL uniquement dans le cadre de la commande du client et ne constituent pas la création d’un Compte Client. Le Client s’engage à garder ces informations strictement confidentielles et à ne pas les communiquer à des tiers, afin d’éviter autant que possible tout risque d’intrusion dans son compte client. MÈRE PASTEL ne pourra être tenu responsable d’aucune utilisation non autorisée du compte client par un tiers qui aurait eu accès à l’identifiant et au mot de passe correspondant, sans faute de la part de MÈRE PASTEL, et notamment si l’identifiant et le mot de passe ont été communiqués à un tiers par le Client ou en raison de sa négligence.

3.2 La validation et le paiement de la commande en en ligne : Le Client sera invité à se connecter à son compte s’il en possède un, à créer un compte ou à continuer sans compte. Le Client sera ensuite systématiquement invité à payer en ligne par Mobile Money ou à la livraison. Aucun montant minimum n’est imposé concernant la commande en ligne. Les frais de livraison sont facturés séparément et selon la zone. Le Client recevra également un e-mail de confirmation de commande à l’adresse mail indiquée lors de sa commande. La commande de produits n’est définitivement confirmée et n’engage MÈRE PASTEL qu’à réception de ce courrier électronique par le Client. Le Client est donc invité à s’assurer de sa réception et à contacter le restaurant concerné par téléphone ou par mail via la page « Contact » du Site Internet.

3.3 Indisponibilité des produits
Les produits présents sur la carte du Site Internet www.merepastel.com sont disponibles sous réserve des stocks disponibles au moment de la commande. En cas d’épuisement des stocks sur un produit, la mention « épuisé » apparaîtra sur le-dit produit et la commande de ce dernier sera impossible. Si cette mention ne figure pas sur le produit malgré l’épuisement du stock, le restaurant préviendra le Client via les moyens de communication renseignés par le Client pour lui proposer soit d’opter pour un autre produit, soit de déduire le prix du produit indisponible du montant de la facture soit de procéder au remboursement du produit manquant. Avec l’accord du Client, cette réduction pourra également prendre la forme d’un avoir à valoir sur une prochaine commande.

4.1. La livraison de la commande interviendra à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande sur le Site Internet. Une fois la commande validée par le Client, il ne sera pas possible pour lui d’en changer le lieu.
En cas de retard de livraison, pour diverses raisons, MÈRE PASTEL ne sera en aucun cas dans l’obligation de dédommager le Client. Ce dernier pourra cependant adresser une réclamation auprès de MÈRE PASTEL sur la page « Contact » du Site Internet jusqu’à 1 jour après la commande. Selon le problème rencontré, il sera possible de dédommager et/ou rembourser la commande. Si le Client n’est pas présent pour réceptionner la livraison des produits commandés à l’adresse indiquée ainsi qu’aux horaires convenus lors de la commande, aucun remboursement ne sera possible.

4.2 En cas de retrait de la commande sur place, celle-ci sera disponible uniquement à l’heure indiquée lors de la commande. En cas de retard de la mise à disposition de la commande, MÈRE PASTEL prendra contact avec le Client par les moyens de communication renseignés lors de la commande. Si le Client est en retard pour récupérer sa commande en restaurant, celle-ci sera conservée pendant 1 heure. Passé ce délai, la commande ne sera plus disponible et devra être refaite et donc refacturée au Client. Si le Client ne vient jamais récupérer sa commande en restaurant, aucun remboursement ne sera possible.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande, tels qu’affichés sur la page de commande. Les tarifs indiqués sur le Site Internet de MÈRE PASTEL, sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de varier selon le coût de matières premières. Le Client sera informé des prix exacts appliqués avant de payer sa commande. Ils sont exprimés en Francs CFA.

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Les pastels, fatayas, burgers et autres produits étant préparés à la commande, le Client ne dispose d’aucun droit de rétractation et ne peut revenir sur sa commande (par e-mail ou téléphone) lorsqu’elle a été lancée en production et validée par MÈRE PASTEL.

Les commandes passées sur le Site Internet de MÈRE PASTEL sont payables par Mobile Money (Wave, Orange Money) et directement à la livraison. Les commandes doivent être payées en intégralité. Une compensation n’est possible que dans le cas d’un avoir approuvé par MÈRE PASTEL et inscrit sur le compte du Client à la date de paiement. MÈRE PASTEL ne sera pas tenu de remettre les produits commandés par le Client si celui-ci ne paye pas le montant total de la commande.

MÈRE PASTEL s’engage à livrer des produits conformes à la commande. Le Client est invité à vérifier sa commande lors de sa réception. En cas d’erreur, de produit manquant ou de non-conformité sur un produit, le Client devra informer le service client au 76 594 28 21, par mail contact@merepastel.com ou sur le formulaire de la page «Contact ». A défaut de quoi, aucune réclamation ne sera acceptée. Chaque réclamation sera étudiée au cas par cas et pourra donner lieu au remplacement des produits, à un remboursement ou à un geste commercial (bons de réduction à valoir sur une prochaine commande par exemple).

La responsabilité de MÈRE PASTEL ne saurait être engagée en cas d’inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques, l’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement.

MÈRE PASTEL met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le Site Internet : www.merepastel.com. Les conditions de traitement des données personnelles du Client, saisies et enregistrées lors de la commande sont précisées dans les Mentions Légales du Site Internet. Tous les éléments du Site Internet, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et, en naviguant sur le Site, le Client reconnaît que ces droits sont la propriété exclusive de MÈRE PASTEL ou de ses fournisseurs.

Le service client de MÈRE PASTEL est joignable à partir du formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du Site Internet ou par téléphone au 76 594 28 21 pour toute question relative à l’exécution du contrat. Une assistance est également disponible sur les comptes Facebook et Instagram.

Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. Tous les litiges auxquels les présentes Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leurs conséquences et leurs suites seront réglés à l’amiable. A défaut de règlement à l’amiable, le différend sera, de convention expresse, soumis à l’arbitrage du tribunal compétent.